Prezamos pela satisfação, confiança e segurança dos nossos clientes em cada compra realizada.
Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida para garantir transparência, praticidade e total respeito aos direitos do consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Recomendamos que o cliente confira atentamente o produto no momento da entrega.
Caso seja identificado:
embalagem violada;
produto avariado;
item divergente do solicitado;
ausência de acessórios;
o recebimento deverá ser recusado imediatamente e nossa equipe deverá ser comunicada através dos canais oficiais de atendimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas:
fotos do produto;
número do pedido;
descrição do ocorrido.
Após a confirmação do problema, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização da troca.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso;
seja devolvido em sua embalagem original;
acompanhe acessórios e itens enviados;
esteja em perfeitas condições.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de:
defeito de fabricação;
avaria no transporte;
erro no envio do pedido;
os custos de envio serão de responsabilidade da Mulekinho Grifes.
Já em solicitações por arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitos produtos:
com sinais de mau uso;
danificados por uso inadequado;
sem embalagem original;
incompletos ou com acessórios ausentes;
enviados fora do prazo informado nesta política.
Os reembolsos serão realizados após análise e aprovação da devolução do produto.
O prazo poderá variar conforme o método de pagamento utilizado:
cartão de crédito: conforme regras da operadora;
PIX ou transferência: em até alguns dias úteis após aprovação
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória do início ao fim.
A Mulekinho Grifes trabalha constantemente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e suporte completo aos seus clientes.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Qualidade, confiança e compromisso em cada entrega.
